Droit de rétractation, retour et échange

Dans le cadre de la vente à distance (sans la présence physique simultanée des parties), tout Client dispose selon l'Article L 121-20 du code français de la consommation d'un délai de 7 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour des produits concernés. Ce délai court à compter du jour de réception des produits par le Client.

Remboursement et retour

La demande de remboursement s'effectue directement à partir de l’espace sécurisé du compte du Client dans la rubrique « Mes commandes ».

Lorsqu’il y a un retour de produits, les produits sont à renvoyer à l’adresse suivante :

Le Pestacle de Maëlou

92, rue Legendre

75017 Paris

Nous vous conseillons d'effectuer le retour de vos produits par envoi recommandé ou muni d'une assurance complémentaire, lui garantissant, le cas échéant, l'indemnisation des produits à hauteur de leur valeur marchande réelle en cas de vol ou de perte de cette marchandise. Dans tous les cas, le retour s'effectue à vos risques. Conservez précieusement toute preuve de retour. Les frais de retour, sauf contre-indication, sont votre charge. Vous êtes donc libre de choisir le mode d'expédition.

En cas d'erreur imputable au Pestacle de Maëlou (article défectueux ou erreur de préparation de commande), nous prenons en charge les frais de retour du ou des produit(s) concerné(s). Nous vous délivrerons, à cet effet, un bon de retour à présenter au transporteur pour le retour du ou des produit(s) concerné(s).

Les produits retournés doivent être intacts, en parfait état de revente, dans leur emballage d'origine. Ils ne devront pas avoir été lavés ou nettoyés, portés ou utilisés, ni avoir subi de détérioration si minime soit elle et dans un état de propreté parfaite. Tout produit qui est abîmé, incomplet, ou dont l'emballage d'origine est détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.

En cas de demande de remboursement, nous ferons tous les efforts possibles pour vous rembourser dans un délai de 30 jours.

Echange

Si vous souhaitez échanger un produit, nous vous invitons à aller dans « Mon compte » dans la rubrique « Mes commandes ». Vous sélectionnez alors la commande dont vous voulez échanger le contenu. Vous sélectionnez ensuite le produit à nous retourner en nous précisant comme motif que vous souhaitez un échange. Nous traiterons votre demande de retour du produit à échanger (celui qui ne convient pas) au plus vite.

En parallèle, vous passez directement la commande de l’article que vous souhaitez en échange. Les frais de port vous seront offerts (un code promo vous sera envoyé à cet effet).

Attention

Conformément à l’article L 121-20-2 du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut, entre autre, être exercé, pour les biens confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés (exemple : les meubles Laurette et/ou Mathy by Bols).