F.A.Q. – Questions les plus souvent posées

Qui sommes-nous ?

Le Pestacle de Maëlou, c’est d’abord une boutique de décoration pour enfants située au cœur du quartier des Batignolles dans le 17ème arrondissement à Paris. Dans la boutique, vous trouverez des objets dédiés aux enfants de 0 à 10 ans, utiles, beaux et à prix accessibles à tous dans l'univers de la décoration.

Depuis août 2012, Le Pestacle de Maëlou est également devenue une boutique en ligne avec, dans son catalogue, les articles qui font l’originalité de la sélection du magasin. Pour plus de choix, lepestacledemaelou.com propose ponctuellement des Exclusivités Web. Il s’agit d’articles que nous avons sélectionnés spécifiquement pour nos clients en ligne et qui sont uniquement vendus sur notre site Internet.

Je n’arrive pas à payer avec ma carte bancaire. Que puis-je faire ?

Si le paiement est refusé lors de la validation de votre commande, il y a deux possibilités :

- Vous vous êtes trompé dans les numéros de votre carte bancaire.

- Votre carte présente un problème et votre banque bloque l'autorisation du paiement.

Concernant votre numéro de carte bancaire, il vous faut vérifier que vous renseignez bien :

- les 16 chiffres de votre carte (sur le devant de votre carte bancaire)

- la date de validité de votre carte (ex: 03/12 pour Mars 2012)

- le code de sécurité à 3 chiffres (au dos de votre carte bancaire)

Si toutes ces informations sont correctes et que le paiement est refusé sur notre serveur, il se peut qu’il s'agisse d'un problème avec votre carte : carte bloquée, non activée ou dont le plafond maximum a été dépassé… Pour régler ce problème, il vous faut contacter votre banque.

Enfin, vous avez la possibilité de payer votre commande par virement. Il suffit de nous en faire la demande via notre formulaire de contact ou par téléphone au +33 (0)1 83 95 92 20 du lundi au vendredi de 10h30 à 14h et de 15h à 18h, sauf jours fériés. Nous vous indiquerons les étapes à suivre.

Ma transaction est-t-elle sécurisée ?

Toutes les transactions effectuées sur le site lepestacledemaelou.com sont sécurisées, privées et infalsifiables.

Lors des paiements par carte bancaire, vous êtes automatiquement transférés vers un serveur monétique sécurisé. Ce serveur fait l’objet d’une sécurisation par cryptage S.S.L (Secure Socket Layer) de manière à protéger le plus efficacement possible toutes les données liées aux moyens de paiement, et qu’à aucun moment les données bancaires des Clients ne transitent sur le système informatique du Pestacle de Maëlou.

Vous n'avez donc pas à vous inquiéter pour la sécurité de vos informations personnelles.

Ma commande n’apparaît pas sur « Mon compte », a-t-elle été validée ?

Lorsque vous avez procédé au règlement de votre commande, celle-ci apparaît automatiquement dans votre compte dans la rubrique « Mes commandes ». De même un e-mail vous est automatiquement envoyé pour vous confirmer votre commande. Si vous ne trouvez aucune trace de cette commande ni par mail ni dans votre compte, cela veut dire que celle-ci n’a pu aboutir avec succès.

Où puis-je consulter les informations relatives à mon achat ?

Vous pouvez consulter, à tout moment, le détail de vos achats effectués sur notre site lepestacledemaelou.com en cliquant sur « Mon compte » puis « Mes commandes ». De là, vous pourrez consulter l’historique de vos achats et imprimer vos factures si vous le souhaitez.

J’ai interrompu une commande au moment de son règlement. Or elle apparaît dans « Mes commandes » dans « Mon compte ». Pourquoi ?

Lorsque vous arrivez à l’étape du règlement de votre commande, celle-ci apparaît automatiquement dans votre compte dans la rubrique « Mes commandes ». Quand vous décidez de ne pas aller jusqu’au bout de son règlement, elle apparaît avec le statut « Annulation du paiement de la commande ». Cela vous permet de sauvegarder le détail des articles qui vous ont intéressé.

Je viens de passer une commande, comment puis-je suivre l’expédition de ma commande ?

Vous pouvez consulter, à tout moment, le statut de votre commande effectuée sur notre site lepestacledemaelou.com en cliquant sur « Mon compte » puis « Mes commandes ».

Voici les différentes étapes du suivi de votre commande :

- En cours de préparation : votre commande a été validée. Elle est désormais en cours de traitement par notre service logistique.

- Colis expédié : votre colis est sorti de notre entrepôt. Il est en cours d'acheminement jusqu'à votre domicile ou autre adresse indiquée par l'un de nos transporteurs.

- Commande livrée : votre commande a été livrée.

- Commande annulée : votre commande a été annulée. Nous l’avons bien pris en compte.

- Demande de retour en cours : vous avez souhaité un échange ou une annulation sur votre commande. Nous sommes dans l’attente du retour du colis.

- Commande remboursée : votre commande vous a été remboursée.

J’ai demandé une livraison express avec Chronopost mais je reçois un mail d’un autre transporteur (UPS, TNT, GLS…), est-ce normal ?

Il est possible que, ponctuellement, nous utilisions les services d’un transporteur autre que La Poste. Toutefois, le service de livraison assuré sera de qualité équivalente que ce soit en mode standard ou en express. Lorsque nous faisons appel à un transporteur autre que La Poste pour votre commande, vous en êtes informé par e-mail lorsque votre colis est expédié.

J’ai fait une commande avec une disponibilité différée. Le délai annoncé a été dépassé, que puis-je faire ?

Si 48h après le délai annoncé vous n'avez pas reçu de notification de l’envoi de votre colis, merci de contacter notre Service Clients via notre formulaire de contact ou par téléphone au +33 (0)1 83 95 92 20 du lundi au vendredi de 10h30 à 14h et de 15h à 18h, sauf jours fériés. Nous répondrons à votre demande en urgence.

En cas de rupture de stock, d'indisponibilité du produit commandé ou de difficulté liée à l’exécution d’une commande spécifique engendrant un retard supérieur à 7 jours par rapport aux délais indiqués, nous vous contactons automatiquement pour vous prévenir. Dans ce cas vous pouvez décider d’annuler votre commande, le remboursement interviendra dans les meilleurs délais et sous 30 jours au plus tard.

Je souhaite annuler ma commande. Comment dois-je procéder ?

Votre commande n’est pas encore expédiée. Vous pouvez annuler votre commande en allant dans « Mon compte » dans la rubrique « Mes commandes » et demander l’annulation de la commande concernée en la sélectionnant et en nous envoyant à partir de cette page une demande d’annulation dans la section « Ajouter un message ». Dès que nous avons traité votre demande, vous serez remboursé de l’intégralité de votre commande.

Votre commande est déjà expédiée. Vous pouvez encore annuler votre commande en allant dans « Mon compte » dans la rubrique « Mes commandes » et demander l’annulation de la commande concernée en la sélectionnant et en nous envoyant à partir de cette page une demande d’annulation dans la section « Ajouter un message ». Lorsque votre colis vous est livré soit vous en refusez la réception auprès du préposé de La Poste, soit vous ramenez le colis à La poste sans avoir ouvert le colis (très important). Le colis sera alors réacheminé sans frais pour vous. Dès réception du colis et vérification de son contenu, vous serez remboursé du montant de votre commande sans les frais de port.

Votre commande vous a déjà été livrée. Vous bénéficiez de 7 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis et demander son remboursement. Pour cela, allez dans « Mon compte » dans la rubrique « Mes commandes » et demandez le retour de la commande concernée en la sélectionnant.

Concernant une commande qui inclut des meubles Laurette ou Mathy By Bols - Malheureusement, nous ne pouvons procéder à aucune annulation de commande de meubles. Car conformément à l’article L 121-20-2 du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut, entre autre, être exercé, pour les biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés (exemple : les meubles Laurette et/ou Mathy by Bols).

J’ai un problème avec le produit ou les produits que j’ai reçu suite à ma commande, que dois-je faire ?

Vous avez bien reçu votre commande mais les articles ne correspondent pas à vos attentes ? Notre but permanent est votre satisfaction pour toute commande que vous passez. Si pour une raison ou pour une autre vous n'êtes pas satisfait d'un produit que vous avez commandé, vous pouvez nous le retourner grâce à notre garantie "Satisfait ou remboursé".

A compter de la date de réception de votre/vos article(s) et durant 7 jours calendaires, cette garantie vous permet de vous faire rembourser l'intégralité du montant de ce(s) dernier(s).

Pour ce faire, nous vous invitons à aller dans « Mon compte » dans la rubrique « Mes commandes ». Vous sélectionnez alors la commande dont vous voulez échanger ou retourner le contenu. Vous sélectionnez ensuite le ou les articles à nous retourner. Pour chaque article, n’oubliez pas de préciser la quantité que vous souhaitez retourner et précisez un motif de retour. Finalisez votre démarche en cliquant sur le bouton « Générer un retour ».

Après traitement de votre demande, un bon de retour sera émis. Vous pourrez alors imprimer ce bon et le joindre à votre colis de retour.

Puis-je faire un échange sur un article ?

Vous souhaitez échanger un produit contre un autre. C’est simple !

Pour ce faire, nous vous invitons à aller dans « Mon compte » dans la rubrique « Mes commandes ». Vous sélectionnez alors la commande dont vous voulez échanger le contenu. Vous sélectionnez ensuite le produit à nous retourner en nous précisant comme motif que vous souhaitez un échange. Nous traiterons votre demande de retour du produit à échanger (celui qui ne convient pas) au plus vite.

En parallèle, passez directement la commande de l’article que vous souhaitez en échange. Les frais de port vous seront offerts (un code promo vous sera envoyé à cet effet).

J’habite dans les DOM - TOM ou à l’étranger, comment puis-je faire pour commander chez vous ?

Il nous est possible de livrer dans les DOM-TOM ou dans tout autre pays hors France. Pour demander un devis pour les frais de port et passer une commande pour toute destination hors France Métropolitaine, merci de contacter notre Service Clients via notre formulaire de contact ou par téléphone au +33 (0)1 83 95 92 20 du lundi au vendredi de 10h30 à 14h et de 15h à 18h, sauf jours fériés. Nous répondrons à votre demande dans les meilleurs délais.

J’ai vu un produit dans votre boutique à Paris mais je ne le retrouve pas sur le site. Est-ce que je peux le commander ?

Il est possible que notre boutique en ligne ne propose pas certains articles vendus dans notre boutique au 92 rue Legendre à Paris dans le 17ème arrondissement. Pour les commander, il vous suffit de contacter notre Service Clients via notre formulaire de contact ou par téléphone au +33(0)1 83 95 92 20 du lundi au vendredi de 10h30 à 14h et de 15h à 18h, sauf jours fériés. Nous répondrons à votre demande dans les meilleurs délais.

Comment dois-je faire pour déposer une liste de souhaits ?

Vous devez tout d'abord vous identifier à l'aide de votre e-mail et de votre mot de passe dans « Mon compte » ou créer votre compte si vous n'êtes pas encore inscrit.

Ensuite, vous allez dans « Mon compte » dans la rubrique « Mes listes de cadeaux » et il n’y a plus qu’à vous laissez guider.

Comment puis-je parrainer un(e) ami(e) ?

Vous pouvez parrainer vos amis qui n'ont jamais commandé sur le site lepestacledemaelou.com. C’est très simple. Allez dans « Mon compte » dans la rubrique « Parrainage » et il n’y a plus qu’à vous laissez guider.

Je parraine un(e) ami(e), est-ce qu'il y a un avantage ?

Vous souhaitez parrainer un(e) ami(e) sur notre site ? Nous vous remercions pour la confiance que vous nous accordez et nous souhaitons vous faire bénéficier de bons d’achat en cadeau.

Pour tout achat de l'un de vos filleuls sur notre site lepestacledemaelou.com, vous recevez un bon d'achat de 5€.

A quoi correspondent les points de fidélité que je cumule avec mes achats ?

Nous proposons à nos Clients un programme de fidélité qui leur permet de cumuler des points de fidélité transformables en bons d’achat. Vous cumulez des points de fidélité à chacun de vos achats. Chaque euro dépensé sur notre site lepestacledemaelou.com égale un point de fidélité. Un point de fidélité cumulé donne droit à un bon d’achat d’une valeur de 0,02 euro.

Vous pouvez émettre un bon d’achat d’une valeur correspondante au nombre de points cumulés et disponibles sur votre compte Client à tout moment.

Comment puis-je me désinscrire de la newsletter Le Pestacle de Maëlou ?

Vous pouvez vous désinscrire de notre newsletter très facilement :

- Vous pouvez accéder à la page « Newsletter » et demander à vous désabonner.

- Vous pouvez vous désabonner en allant dans « Mon compte » dans la rubrique « Mes informations personnelles ».

- Vous pouvez cliquer sur le lien " Si vous ne souhaitez plus recevoir nos newsletters, suivez ce lien. " situé en bas de chaque newsletter.

Dans tous les cas, vous serez automatiquement désabonné.

Je rencontre des problèmes techniques. Que puis-je faire ?

Si vous rencontrez des problèmes techniques, erreurs ou dysfonctionnements sur le site, faites-le nous savoir en contactant notre Service Support via notre formulaire de contact ou par téléphone au +33 (0)1 83 95 92 20 du lundi au vendredi de 10h30 à 14h00 et de 15h00 à 18h00, sauf jours fériés. Nous ferons notre maximum pour vous aider.

Vous avez d’autres questions ?

Vous pouvez contacter notre Service Clients via notre formulaire de contact ou au +33 (0)1 83 95 92 20, du lundi au vendredi de 10h30 à 14h et de 15h à 18h00, sauf jours fériés. Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais.